Demande de Retour / SAV
Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire les attentes de nos clients, particuliers et professionnels, et pour éviter les erreurs. Nos équipes de préparation ont à coeur de préparer vos commandes avec soin, ce qui nous permet notamment d'avoir un très faible pourcentage de probème sur les colis et de très bons avis. Si toutefois une erreur est survenue sur votre commande, nous ferons tout pour la résoudre dans les plus brefs délais.
Si vous rencontrez une difficulté (exemple : si un article est défectueux à la livraison, qu'un prodit est manquant dans votre colis), nous vous conseillons de suivre les indications suivantes. Si vous effectuez ces démarches en amont, elles permettront à nos équipes de traiter plus rapidement vos demandes :
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Un article reçu est défectueux :
Nos équipes vous demanderons systématiquement une photo de l'article concerné. Nous vous conseillons donc de prendre en photo le/les article(s) concerné(s) en photo et de nous l'envoyer par e-mail en même temps que votre demande.
Important : S'il s'agit d'un produit dont la dimension n'est pas correcte (par exemple de la mousse sur mesure), nous vous demanderons également de mettre un élément permettant de mesurer le produit sur la photo (une règle ou un mètre). Toutefois, il arrive que certains articles notamment la mousse soit compactée, il faut donc attendre 24h à 48h avant que l'article ne reprenne sa forme complète.
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Il manque un produit dans le colis :
Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier si la totalité de vos articles sont présents dans le colis. Il se peut que malgré tous nos efforts, il manque un article dans votre colis.
Dans ce cas, toujours dans le but de traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous demanderons de nous fournir une photo de l'étiquette de suivi de votre colis (cela nous permet d'effectuer les vérifications nécessaires pour confirmer l'absence d'un produit).
Important : En fonction du volume de votre commande, il est possible que cette dernière soit expédiée en plusieurs colis, qu'elle soit envoyée partiellement suite à l'attente d'un produit dont le délai d'expédition n'est pas le même que les autres articles de votre achat.
Pour savoir si un article est en "Reliquat", c'est-à-dire non expédié et en attente, nous vous invitons à accéder à votre "Historique de commande" situé dans l'onglet "Mon compte". Si un reliquat est fait, alors une nouvelle commande apparait dans cette rubrique.
Peu de commandes sont concernées par des erreurs (de colisage ou autre), nos équipes cherchants constamment à vous fournir les meilleures prestations de services.
Votre satisfaction étant notre objectif le plus important, nous mettrons toujours tout en oeuvre pour que vos achats se déroulent parfaitement sur Artapisserie.fr