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Commandes

Comment vérifier le contenu de ma commande ? expand_more

Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande en vous référant à votre facture disponible sur votre compte client.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ? expand_more

Vous pouvez contacter directement le transporteur et si besoin effectuer votre réclamation par mail à notre adresse mail de contact afin que nous puissions effectuer des recherches.

Quelles sont les modalités de paiement ? expand_more

Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire, Visa, Mastercard, PayPal ou virement bancaire.
Les administrations françaises peuvent régler par Mandat administratif.
Il est possible de régler en espèce directement au comptoir de Lezennes.

Comment puis-je déduire mon avoir ou bon de réduction lors de ma commande ? expand_more

En général, le code vous est proposé automatiquement au moment de la passation de commande.
Sinon, vous pouvez déduire votre avoir en copiant le code dans l'onglet "bon de réduction" et en collant dans l'interface "Vous avez un code promo ?"

Puis-je passer ma commande par téléphone ? expand_more

Nous sommes un site en ligne, il est préférable de passer votre commande sur notre site, il suffit d'ouvrir un compte client puis d'ajouter les articles dans votre panier.

Comment suivre l'avancée de ma commande ?  expand_more

Vous pouvez visualiser le suivi de votre commande directement sur l'historique de votre commande.

Je n'ai reçu qu'un seul colis, que faire ? expand_more

Vous retrouverez le suivi de vos colis en cliquant sur historique des commandes puis détail.

Comment modifier ou annuler ma commande ? expand_more

Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude.

Si votre commande est en statut "Produit commandé", contactez notre service client au 03 20 86 87 10, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Sinon, vous ne pouvez ni annuler, ni modifier votre commande. Mais soyez rassuré : vous avez 15 jours pour nous retourner les articles après réception.

Pour cela, rien de plus simple ! Rendez-vous dans votre compte client. Cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier ou annuler. Puis cliquez sur "Retourner un article" et sélectionner le ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Attention, les commandes d'articles sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L.121-20-2 de la loi n°2014-344 du 19 mars 2014 art.9. Elles ne peuvent ni être modifiées, ni annulées.